Problema para bajar actualizacion Windows 10

Hola Gente,

Como todos saben Microsoft esta dejando actualizar desde Windows 7/8 a Windows 10 de forma gratuita hasta mitad de este año. Hace un par de meses pase 2 computadoras de casa sin problema, pero tengo una laptop HP q me esta dando problema.
desde hace unos dias me salio el cartel que ya estaba todo listo para actualizar pero cuando clickeo en el cartel para que empiece a bajarse la actualizacion es como que crasheara y desapareciera. Y cada vez que intento abrirlo se vuelve a cerrar. Intente desactivando el AV pero no funciono.
Estuve buscando por internet pero no encontre a nadie que le pasara algo parecido.

Alguien tiene idea que puede ser o como puedo solucionarlo?

gracias!!!